Supportanfragen

Anfragen bei akuten Problemen, welche die Cloud-Infrastruktur selbst betreffen, werden über den Mattermost-Dienst gestellt und von den Cloud-Administratoren Mevludin Blazevic und Arnold Arz von Straussenburg bearbeitet. Alle neuen User, die einen Cloud-Zugang erhalten haben, erhalten über Mattermost die Einladung in einen eigenen Support-Kanal für SPARCI. Dieser beinhaltet öffentliche Kanäle für Ankündigungen, Bugs und neue Features von Apache Cloudstack. Darüber hinaus gibt es je Forschungsgruppe einen geschlossenen Kanal.

Grundsätzlich setzen wir bei allen Anwender:innen voraus, dass diese Kenntnisse im Umgang und der Administration von Linux-Maschinen besitzen. Aufgrund begrenzter personeller Ressourcen bitten wir um Verständnis, dass wir bei grundsätzlichen Fragen zur Installation und Wartung von Virtuellen Maschinen (z.B. mit Linux) keine Hilfestellung bieten können.